Agents IA pour PME — des assistants qui répondent et qualifient
Votre agent IA répond à vos clients à 2h du matin, qualifie vos leads avant que vous les appeliez, prend des rendez-vous dans votre agenda et traite vos e-mails répétitifs. Pas un script. Un vrai assistant entraîné sur votre activité, à Genève et dans toute la Suisse romande.
Agent IA Starter · à partir de CHF 2'900 · livré en 3 à 4 semaines
Comprendre
Un agent IA, ce n'est pas un chatbot à cases à cocher
Les chatbots classiques suivent un arbre de décision rigide — vous avez tous cliqué sur « Autre demande » et reçu une réponse inutile. Un agent IA, c'est différent : il comprend la formulation exacte de la question de votre client, accède à vos données en temps réel, peut effectuer des actions concrètes (réserver, noter, envoyer), et sait quand escalader vers un humain. Il s'adapte à chaque conversation au lieu de suivre un script figé.
On entraîne chaque agent sur vos documents, votre FAQ, votre offre, votre ton. Il parle comme vous, avec la précision d'un collaborateur qui aurait tout mémorisé.
Ce que vos agents IA font à votre place
Voici les missions les plus courantes que les PME romandes nous confient. Chaque agent peut en couvrir plusieurs simultanément.
Support client 24h/24
L'agent répond aux questions fréquentes de vos clients à toute heure, dans votre langue et votre ton. Horaires, tarifs, procédures, suivi de commande — il traite instantanément ce qui ne nécessite pas d'intervention humaine et transfère le reste.
Qualification de leads
Un prospect arrive sur votre site. L'agent engage la conversation, pose les bonnes questions (budget, délai, besoin, décisionnaire), qualifie le lead selon vos critères et le loge directement dans votre CRM avec un score de priorité.
Prise de rendez-vous
L'agent vérifie votre disponibilité en temps réel, propose des créneaux, confirme le rendez-vous, envoie un rappel et met à jour votre agenda — sans que vous ayez à intervenir dans l'échange. Zéro aller-retour par e-mail.
Réponse aux e-mails répétitifs
L'agent lit votre boîte partagée, identifie les demandes standard (devis, information produit, réclamation simple) et rédige des réponses personnalisées à valider en un clic. Votre équipe ne traite plus que les cas qui demandent un vrai jugement humain.
FAQ interne pour vos équipes
Un agent alimenté par vos procédures internes, vos politiques RH, vos guides produits. Vos collaborateurs posent leurs questions en langage naturel et obtiennent une réponse précise — au lieu de fouiller dans un dossier partagé ou d'interrompre un manager.
Tri et priorisation des demandes
L'agent analyse chaque demande entrante, l'étiquette (urgence, type, client concerné), la route vers la bonne personne ou le bon service et enregistre tout dans votre outil de ticketing. Plus rien ne se perd dans une boîte e-mail collective.
Sur mesure
Entraîné sur vos données et dans votre ton
Un agent IA générique ne connaît pas votre offre, vos tarifs, vos exceptions, votre façon de parler à vos clients. On part de vos documents : FAQ existante, e-mails types, fiches produits, conditions générales, guides internes. On les structure, on les nettoie, on les injecte dans la base de connaissances de l'agent. Le résultat : un assistant qui sait ce que vous savez, répond comme vous le feriez et ne dit jamais ce que vous ne lui avez pas autorisé à dire.
L'agent est également connecté à vos outils en temps réel : il peut consulter le statut d'une commande, vérifier une disponibilité, créer une entrée CRM, tout cela sans sortir de la conversation.
Notre méthode
Comment on construit votre agent IA
Audit des besoins & des flux
On identifie les points de contact clients, les questions répétitives, les actions qui peuvent être déléguées et celles qui doivent rester humaines. On définit ensemble les limites de délégation de l'agent.
Constitution de la base de connaissance
On collecte vos documents, on les structure, on les nettoie. On définit le ton de l'agent, ses règles de comportement, ses escalades. Vous validez avant qu'on passe à la technique.
Développement & intégration
On construit l'agent, on le connecte à vos outils (CRM, agenda, e-mail, site web), on teste des centaines de scénarios — y compris les cas limites et les tentatives de manipulation. On corrige jusqu'à ce que le comportement soit fiable.
Déploiement & apprentissage continu
On déploie progressivement, on surveille les premières conversations, on corrige les imprécisions. On met en place un processus pour que vous puissiez enrichir la base de connaissance au fil du temps — l'agent s'améliore avec l'usage.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande souvent
Quelle est la différence entre un agent IA et un simple chatbot ?
Un chatbot classique suit un arbre de décision rigide — cliquer sur des boutons prédéfinis. Un agent IA comprend le langage naturel, accède à vos données en temps réel, peut effectuer des actions concrètes (réserver, noter, envoyer) et sait quand transférer à un humain. Il s'adapte à chaque conversation au lieu de suivre un script figé.
Sur quelles données mon agent IA est-il entraîné ?
On entraîne l'agent sur vos documents internes : fiches produits, FAQ existante, procédures, e-mails types, conditions générales, tarifs. L'agent parle comme vous, connaît votre offre et répond dans votre ton — pas dans un ton générique. Vous restez propriétaire de toutes ces données.
L'agent peut-il être intégré à mon site web et mes outils actuels ?
Oui. On l'intègre où vous en avez besoin : widget sur votre site web, interface dans Slack ou Teams, connexion à votre CRM, boîte mail partagée. Il peut aussi déclencher des actions dans vos outils (créer une tâche, noter une conversation, envoyer une confirmation). Si votre outil a une API, on peut l'y connecter.
Que se passe-t-il quand l'agent ne sait pas répondre ?
On configure des règles d'escalade claires. Si la question dépasse sa compréhension ou sa délégation, l'agent transfère la conversation à un humain — en lui résumant l'échange et en indiquant ce qui a déjà été dit. Aucune question ne reste sans réponse, et votre équipe ne reçoit que ce qui nécessite son intervention.
Les conversations de mes clients sont-elles confidentielles ?
Oui. On configure les agents pour que les données de conversation restent dans votre infrastructure ou dans un environnement conforme à la nLPD (loi suisse sur la protection des données). On n'utilise pas vos données clients pour entraîner des modèles tiers. Tout est documenté et auditable.
Quel serait l'impact d'un assistant qui ne dort jamais pour votre PME ?
En 30 minutes, on identifie les interactions clients que vous pouvez déléguer à un agent IA — et celles qui méritent une attention humaine.